お得にお買い物ができる AliExpress 海外から品物が発送されてくるので不安に思うかもしれませんが、使い方になれてしまえばAmazonや楽天で購入するのと対して変わらず簡単に利用できます
しかしながら、日本人と中国人との慣習の違いなのか、ちょこちょこトラブルが発生するのも事実です
今回は私が実際にAliExpressで購入した際に直面したトラブルについて、その対応方法も含めて解説したいと思います
トラブルの種類
実際にあったトラブルは以下の通りです
この中から今回は「注文した数よりも少ない」場合を解説します
- 注文した数よりも少ない
- 不良品が届く
- 品物が届かない
対応方法
未然に防ぐための注意点
他のトラブルの場合にも使える方法になりますが未然に防ぐためには、まず販売されているお店の評価を気にした方が良いと思います
お店のトップページより評価数や5段階の星評価が見られますので、総合評価で☆4.5以上のところからできるだけ買うようにした方が無難に思います
評価数も少なくとも3桁くらいはあった方が信頼度が高い気がします
後は各商品ごとにもAmazonのレヴューのように評価が付いていますので、こちらの評価数も☆4以上で100件くらいあれば、変なものが送られてくる可能性はかなり低いです
私の場合、欲しいもののそれ自体の評価数が少なくても、何度か取引して問題ないようなお店であったり、お店自体の評価が高い場合にはそっちを信じて買ってしまいます
上記のような評価のお店から購入すれば、そもそもトラブルが起こる確率も低いですし、仮に何か問題が起こったとしても、返金や代替品の再発送など真摯に対応してくれます
注文した数よりも少ない場合の対応方法
具体的な対応方法についてご紹介します
届いた商品を確認した際に、数が足りないことに気づいた場合は最初はお店の方に状況を連絡します
要求としては、
- 足りない分を返金してもらう
- 足りない分を再発送してもらう
のどちらかご自分の都合の良い方を伝えることが良いと思います
再発送を依頼しても返金を提案される場合も多いかと思いますが、かたくなに主張を通すよりも面倒そうであれば相手の提案にそのまま乗る方が良さそうには思います（返金してもらって、買い直すとか…）
メルカリの取引画面のようなチャット形式で連絡でき、画像も貼れますので梱包を開けた際の画像などを添付すると伝わり易いです
実際のやり取りは以下の画像の通りです（途中でクーポン付与やセールなどの余計な情報が混ざっていますが…）
この場合は再送を要望し、そのように対応していただけることとなりました
評価も高めだったので、レスポンスも早いですしちゃんとしたお店のようです
基本的には英語での会話となりますが、ビジネス英会話や貿易実務英語の教科書のテンプレートがそのまま使えます
最近だとGoogle翻訳やdeep L 翻訳を使えばWebブラウザ上で翻訳ソフトが無料ですし、かなり精度の高い翻訳を自動でやってくれます これで十分だと思います（以下の例文も日本語で入力すると勝手に作ってくれました ある程度、英語が得意な方であれば変なところを一部修正すればなお良し そんな感じです！）
問合せ内容（英語の例文）
Subject: Shortage
Dear Sir/Madam:
I received my order (Order ID:8127160636566054) today.
I ordered 14 Wax stamps, but I received only 12.
Regarding product properties:XWZ-01, I am two short.
Please ship the remaining items as soon as possible.
Your prompt response is appreciated.
Sincerely,
問合せ内容（入力した日本語）
件名 商品の欠品について
ご担当者様:
本日、注文品（注文ID：8127160636566054）を受け取りました。
14個のワックススタンプを注文しましたが、12個しか届きませんでした。
商品特性：XWZ-01については、2個が不足しています。
残りの商品を早急に発送してください。
迅速な対応をお願いします。
宜しくお願いします。
事務局へのお問合せ方法
お店との直接交渉ではどうしても解決できない場合の最終手段として、事務局に介入してもらうことも選択できます（頻繁に使うと自身のアカウントの信頼度が落ちるようですので、あくまで最後の方法としてできるだけ当事者間での解決をお勧めします）
購入した商品の取引ページに「Open Dispute」（紛争を開始する）というボタンがありますのでこちらを押して事務局に状況を説明します
こちらの主張が正しいと証明できるような画像などを用意し説明とともに添付することをお勧めします
主張が正しいと認められれば全額返金や一部返金など対応してもらえます
私の場合は、相手の主張がどう考えてもおかしい場合しか使ってませんので、普通に全額返金された経緯があります（相手とのやりとりをスクリーンショットしておくとか、荷物が届かない場合は追跡情報の履歴画像などを撮っておくと主張が通りやすかったりします）
ある程度取引をして会員クラスを高めておくと有利かもしれません
思うこと
正直なところ相手側でミスが発生するのはある程度しょうがないと割り切ることも必要かなぁと思います
国内でメルカリで売り買いしていても、トラブルが起こることはありますし…
私の場合大抵は配送業者のミスによるものですが…
ただトラブルに巻き込まれるのが嫌だからやらないというのももったいないと思います
AliExpressは商品の種類が豊富で日本では売っていないような珍しいものも多く扱っていますし、
セールもちょこちょこやっていて独身の日（11月11日）などは本当にお得に買い物できます！
正直なところトラブルがあっても何とかなりますし、そもそも安いのでリスクも低いような気がします
その他のトラブルの対応方法につきましても記事を追加していきたいと思います♪
「私もやってみたいけど不安がある…」「どうやって購入すればよいの？」など何かご質問があればコメント欄などからご連絡くださいm(_ _)m
コメント
この度、アリエクで購入したのですが個数が足りず足りなかった分の返金を依頼しました。
相手側からもOKをもらって返金方法の確認したところ下記の返答がありました。
「Dear customer
According to the rules of the express platform,
We can only return the money 2 weeks after the customer confirms the receipt
Please wait patiently
thank you」
このまま紛争や受け取り確認せず2週間ほど待っていて返金されるものでしょうか。